Política de Reembolso

Devoluciones

Si no estás satisfecho con tu compra, tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Es fundamental que el producto esté en perfectas condiciones, sin signos de uso y en su embalaje original. Si el producto presenta señales de uso, Vulkano Jewels se reserva el derecho de no aceptar la devolución.

El cliente es responsable de enviar el producto a nuestras instalaciones, cubriendo todos los costos de envío y asegurando que el artículo llegue en óptimas condiciones y sin daños. Ten en cuenta que solo se reembolsará el precio del producto; los costos de envío originales no son reembolsables. Si han transcurrido más de 14 días desde la recepción, no podremos procesar la devolución.

Para pedidos superiores a 80€, si decides devolver la totalidad del pedido, el costo de envío original será deducido del monto total de reembolso. Vulkano Jewels se reserva el derecho de retener el reembolso hasta la recepción del producto en nuestras instalaciones. En caso de que el paquete enviado por el cliente se extravíe o sufra daños durante el envío, no asumiremos responsabilidad.

Importante: Si recibiste un producto de regalo junto con tu compra y deseas hacer una devolución, deberás devolver también el producto de regalo en las mismas condiciones. En caso de no devolver el producto de regalo, su valor será descontado del monto total de reembolso.

Cambios

Para realizar un cambio, el nuevo artículo debe ser de igual o mayor valor al original. Si deseas cambiarlo por un artículo de menor valor, emitiremos un vale sin fecha de vencimiento por el importe del producto original. Una vez recibido el paquete, procesaremos el cambio en un plazo de 4 días hábiles, y el envío se realizará en un periodo de 24 a 72 horas laborales.

En caso de cambio por un artículo de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente. Los costos de envío hacia nuestras instalaciones correrán a cargo del cliente, quien deberá asegurarse de enviar el paquete bajo su responsabilidad y coste. En el caso de cambios o devoluciones que impliquen costos aduaneros, dichos costos serán responsabilidad del cliente. Si no se realiza el pago de las tasas aduaneras, el paquete será devuelto al domicilio del cliente.

Los costos de envío de vuelta (del nuevo artículo) serán asumidos por Vulkano Jewels y se realizarán mediante un servicio de envío exprés (24 a 72 horas laborales).

IMPORTANTE: Por motivos de higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones en pendientes. Recomendamos que antes de la compra se verifique cuidadosamente la talla de los anillos para evitar inconvenientes.

Devolución de un Artículo Defectuoso

Si recibes un artículo defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico vulkanojewelsinfo@gmail.com para gestionar la devolución. Nos aseguraremos de que recibas la asistencia necesaria para resolver el problema.

Artículo Dañado por Causas Externas dentro del Plazo de Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía. Sin embargo, si el artículo ha sufrido daños por causas ajenas a Vulkano Jewels (por ejemplo, mal cuidado, rayaduras, pérdida, robo o contacto con productos abrasivos), no se aceptará su cambio ni devolución.

Artículos Adquiridos en Periodos de Promoción

Si decides devolver un artículo comprado durante un periodo de promoción, también deberás devolver cualquier producto adquirido de forma gratuita con la promoción. Si deseas quedarte con el producto de regalo, el precio de este será descontado del monto total de reembolso.